SLA-Monitoring in Echtzeit
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Alarm bei SLA-Verletzung
Werde benachrichtigt, bevor du dein Ausfall-Budget überschreitest – per Slack, E-Mail, PagerDuty und mehr.
Uptime-Reports
Erstelle detaillierte SLA-Compliance-Reports für Stakeholder und Kunden mit historischen Daten.
Was ist ein SLA (Service Level Agreement)?
Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine Zusage zwischen einem Serviceanbieter und einem Kunden, die das erwartete Serviceniveau festlegt. Im Kontext von Uptime-Monitoring gibt ein SLA an, welchen Prozentsatz der Zeit ein Service verfügbar sein soll.
Gängige SLA-Stufen:
- •90 % Uptime - Basis-Service-Level, geeignet für unkritische Systeme (72 Stunden Ausfallzeit pro Monat)
- •99 % Uptime - Standard-Service-Level für Business-Anwendungen (7,2 Stunden Ausfallzeit pro Monat)
- •99,9 % Uptime - Hohe Verfügbarkeit, geeignet für kritische Business-Systeme (43,2 Minuten Ausfallzeit pro Monat)
- •99,99 % Uptime - Für geschäftskritische Anwendungen (4,32 Minuten Ausfallzeit pro Monat)
- •99,999 % Uptime - Maximale Verfügbarkeit für essenzielle Infrastruktur (26 Sekunden Ausfallzeit pro Monat)
Warum SLAs wichtig sind: SLAs übersetzen technische Uptime-Prozentwerte in reale Ausfall-Budgets. Ein 99,9%-SLA klingt beeindruckend, erlaubt aber trotzdem 43,2 Minuten Ausfallzeit pro Monat - was für dein Geschäft durchaus relevant sein kann.
Dein Ausfall-Budget verstehen
Jeder SLA-Prozentwert entspricht einer bestimmten erlaubten Ausfallzeit. So schlüsselt sich der häufig angestrebte 99,9%-SLA über verschiedene Zeiträume auf:
Ausfallzeit bei 99,9%-SLA nach Zeitraum:
- Täglich:1 Minute 26 Sekunden
- Wöchentlich:10 Minuten 4 Sekunden
- Monatlich:43 Minuten 49 Sekunden
- Jährlich:8 Stunden 45 Minuten 57 Sekunden
Wichtige Punkte:
- Geplante Wartung: Ist geplante Wartung in deinem SLA enthalten, oder ist sie von der Ausfallzeit-Berechnung ausgeschlossen?
- Messzeitraum: Wird die Ausfallzeit täglich, monatlich oder jährlich berechnet? Das beeinflusst deinen operativen Spielraum.
- Konsequenzen: Welche Strafen drohen bei einer SLA-Verletzung? Servicegutschriften, Rückerstattungen oder Vertragskündigung?
- Ausschlüsse: Sind bestimmte Ausfallarten (Netzwerk, Drittanbieter-Services) von der SLA-Berechnung ausgeschlossen?
Beispielszenario:
Angenommen, du hast einen 99,95%-SLA für eine kritische E-Commerce-Plattform: Dein monatliches Ausfall-Budget beträgt dann nur 21 Minuten und 54 Sekunden. Fällt deine Seite während eines geschäftigen Shopping-Zeitraums für 30 Minuten aus, hast du dein SLA verletzt. Das kann Servicegutschriften oder finanzielle Strafen nach sich ziehen - plus den Umsatzverlust durch den Ausfall selbst.
So nutzt du den SLA-Rechner
Ausfallzeit aus SLA-Prozentwert berechnen:
- Gib deinen Ziel-SLA-Prozentwert (z. B. 99,9%) in das Eingabefeld ein
- Sieh dir die erlaubte Ausfallzeit für alle Zeiträume an (täglich, wöchentlich, monatlich, jährlich)
- Nutze die Preset-Buttons für schnellen Zugriff auf gängige SLA-Zielwerte
SLA aus Ausfallzeit berechnen:
- Wechsle über den Umschalter in den Modus "Ausfallzeit → SLA %"
- Gib dein Ausfall-Budget in Tagen, Stunden, Minuten und Sekunden ein
- Sieh dir den resultierenden SLA-Prozentwert für jeden Zeitraum an
Teile deine Berechnung:
Klicke auf den Button "Teilen", um eine URL mit deiner Berechnung zu kopieren. Teile sie mit deinem Team, speichere sie für später oder nimm sie in deine Dokumentation auf.
Tipps zur Wahl deines SLA-Zielwerts:
- →Berücksichtige deine Geschäftsanforderungen und die Erwartungen deiner Nutzer bei der Wahl deines SLA-Zielwerts
- →Denk an geplante Wartungsfenster und Deployment-Zeitpläne
- →Überwache die tatsächliche Uptime gegen deine SLA-Zusagen mit Tools wie UptimeEye
- →Denk dran: Höhere SLA-Prozentwerte erfordern robustere Infrastruktur und erhöhen die Betriebskosten